Quên mật khẩu Facebook, mất email và số điện thoại: cách lấy lại

Trước khi bắt đầu: kiểm tra 3 điều

• Bạn chỉ quên mật khẩu, hay tài khoản bị hack? Nếu thấy email, số điện thoại hoặc tên tài khoản đã bị đổi mà bạn không làm, hãy xử lý theo hướng tài khoản bị hack và vào trang facebook.com/hacked của Facebook.
• Tài khoản có đang bị khóa hay vô hiệu hóa không? Nếu Facebook báo tài khoản bị vô hiệu hóa, việc lấy lại mật khẩu không giải quyết được vấn đề, xem bài Facebook bị đình chỉ 180 ngày.
• Bạn có nhớ chính xác email hoặc số điện thoại nào đã gắn với tài khoản không? Thử lần lượt tất cả email và số bạn từng dùng ở trang facebook.com/login/identify, kể cả email cũ ít dùng. Nhiều người tưởng mất hết nhưng thực ra tài khoản còn gắn một email khác vẫn dùng được.

Cách lấy lại mật khẩu Facebook khi mất email và số điện thoại

Thử lần lượt từ cách 1 đến cách 5. Các cách đầu nhanh và dễ thành công hơn, các cách sau mất thời gian hơn.

Cách 1: Dùng thiết bị vẫn đang đăng nhập

Nếu Facebook vẫn đang đăng nhập sẵn trên một điện thoại, máy tính bảng hoặc trình duyệt nào đó, đây là cơ hội tốt nhất của bạn:

1. Mở Facebook trên thiết bị đó, vào Cài đặt → Trung tâm tài khoản → Thông tin cá nhân → Thông tin liên hệ.
2. Thêm email hoặc số điện thoại mới mà bạn đang dùng được. Facebook có thể yêu cầu xác nhận thêm trước khi cho thêm.
3. Sau khi thêm xong, đăng xuất ở thiết bị khác và dùng "Quên mật khẩu" để nhận mã qua email hoặc số điện thoại mới.

Lưu ý: khi đang ở thiết bị còn đăng nhập, đừng vội đăng xuất. Hãy thêm thông tin liên hệ mới trước, vì đăng xuất rồi thì bạn mất luôn đường vào này.

Cách 2: Tìm mật khẩu đã lưu sẵn

Có thể bạn quên mật khẩu nhưng trình duyệt hoặc điện thoại vẫn nhớ giúp bạn:

• Google Chrome / Android: vào passwords.google.com bằng tài khoản Google bạn hay dùng, tìm "facebook.com".
• iPhone: vào ứng dụng Mật khẩu (hoặc Cài đặt → Mật khẩu trên iOS cũ), tìm "facebook".
• Trình duyệt khác (Cốc Cốc, Edge, Firefox...): vào phần cài đặt mật khẩu đã lưu của trình duyệt đó.

Cách 3: Lấy lại email hoặc SIM cũ

Thay vì cố vượt qua Facebook, nhiều khi lấy lại "chìa khóa" cũ lại nhanh hơn:

• Email cũ: dùng trang khôi phục tài khoản của nhà cung cấp email (ví dụ Gmail có trang khôi phục tài khoản Google). Nếu bạn còn nhớ mật khẩu email cũ hoặc có email/số dự phòng của email đó, khả năng lấy lại khá cao.
• SIM cũ: nếu số điện thoại đứng tên bạn và chưa bị nhà mạng thu hồi, mang CCCD ra cửa hàng nhà mạng để làm lại SIM. Có lại SIM là nhận được mã Facebook bình thường.

Số điện thoại bị nhà mạng thu hồi có thể đã được cấp cho người khác. Khi lấy lại được tài khoản, hãy gỡ ngay số cũ đó khỏi Facebook.

Cách 4: Xác minh danh tính bằng video selfie hoặc giấy tờ

Khi không còn cách nào nhận mã, Facebook có thể cho bạn xác minh danh tính để lấy lại tài khoản. Từ cuối năm 2024, Meta bắt đầu dùng video selfie: hệ thống so khuôn mặt trong video với ảnh đại diện trên tài khoản. Theo Meta, video được mã hóa, không hiển thị cho ai và dữ liệu khuôn mặt bị xóa ngay sau khi so sánh.

1. Vào facebook.com/login/identify, tìm tài khoản bằng tên người dùng, email hoặc số điện thoại cũ.
2. Khi Facebook hỏi gửi mã đi đâu, chọn mục kiểu "Không còn quyền truy cập?" hoặc "Thử cách khác".
3. Làm theo hướng dẫn: quay video selfie hoặc tải ảnh giấy tờ tùy thân, tùy lựa chọn Facebook đưa ra cho tài khoản của bạn.
4. Cung cấp email hoặc số điện thoại mới để Facebook liên hệ lại.

Video selfie chỉ hiệu quả khi tài khoản có ảnh đại diện rõ mặt bạn. Nếu phải dùng giấy tờ, xem hướng dẫn chi tiết ở bài Facebook yêu cầu xác minh danh tính bằng CCCD.

Cách 5: Gửi biểu mẫu hỗ trợ đăng nhập

Nếu các cách trên không hiện ra hoặc không thành công, bạn có thể gửi yêu cầu qua biểu mẫu báo cáo vấn đề đăng nhập của Facebook. Cách điền xem ở bài Link 890 - Báo cáo vấn đề đăng nhập Facebook. Các kênh liên hệ chính thức khác có trong bài Cách liên hệ hỗ trợ Facebook trực tiếp.

Vì sao cách "bạn bè đáng tin cậy" không còn dùng được?

Trước đây Facebook có tính năng Liên hệ tin cậy (Trusted Contacts): bạn chọn 3-5 người bạn, khi mất quyền truy cập thì Facebook gửi mã cho những người này để giúp bạn vào lại. Tính năng này đã bị Facebook âm thầm gỡ bỏ khoảng năm 2022-2023.

Nhiều bài hướng dẫn tiếng Việt viết từ trước vẫn còn nhắc cách này. Nếu bạn tìm mãi không thấy mục "Liên hệ tin cậy" trong cài đặt, không phải bạn làm sai, mà tính năng đó không còn nữa.

Cảnh giác lừa đảo khi lấy lại tài khoản

• Không đưa thông tin đăng nhập, mã xác nhận hay ảnh giấy tờ cho người lạ nhận "lấy lại Facebook giúp".
• Chỉ thao tác trên trang chính thức có địa chỉ facebook.com. Cẩn thận với link gửi qua tin nhắn, bình luận hoặc quảng cáo tự xưng là "hỗ trợ Facebook".
• Nếu đang cân nhắc thuê dịch vụ, đọc trước bài Dịch vụ mở khóa Facebook có lừa đảo không?

Cách tránh rơi vào tình huống này lần nữa

• Gắn ít nhất 2 cách liên hệ còn dùng được: một email bạn dùng hằng ngày và một số điện thoại chính chủ.
• Mỗi khi đổi số điện thoại hoặc bỏ email, cập nhật ngay trong Trung tâm tài khoản.
• Bật xác thực hai yếu tố và lưu mã khôi phục (recovery codes) ở nơi an toàn.
• Đặt ảnh đại diện rõ mặt thật để có thể xác minh bằng video selfie.
• Dùng trình quản lý mật khẩu để không phải nhớ mật khẩu.

Xem thêm toàn bộ checklist ở bài Cách phòng tránh bị khóa tài khoản Facebook.

Câu hỏi thường gặp

Kết luận

Quên mật khẩu Facebook khi không còn email và số điện thoại cũ khó hơn trước vì tính năng bạn bè đáng tin cậy đã bị bỏ. Nhưng bạn vẫn còn cơ hội: dùng thiết bị đang đăng nhập, tìm mật khẩu đã lưu, lấy lại email hoặc SIM cũ, rồi mới đến xác minh danh tính bằng video selfie hay giấy tờ. Lấy lại được rồi, việc đầu tiên là cập nhật ngay thông tin liên hệ mới để không phải lặp lại cảnh này.

Nếu bạn nhận mã nhưng mã không về, xem thêm bài Facebook không gửi mã xác nhận: nguyên nhân và cách khắc phục.